Sıkça Sorulan Sorular
Aklınıza takılan sorulara yanıtları aşağıda bulabilirsiniz. Aradığınız cevap burada yoksa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
1. Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Yoğun dönemlerde bu süre 5 iş gününe kadar çıkabilir.
2. Kargo ücreti ne kadar?
Belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme sırasında sepete yansır.
3. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz DHL aracılığıyla gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilir.
4. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size iletilen takip numarası ile DHL'in resmi internet sitesi üzerinden kargonuzu izleyebilirsiniz. Ayrıca üye girişi yaptıysanız "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden de sipariş durumunu görebilirsiniz.
5. Ürün iadesi nasıl yapılır?
Teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade talebinizi [email protected] adresine iletmeniz yeterlidir.
6. Değişim yapabilir miyim?
Stoklarımızda mevcut olması durumunda ürün değişimi yapılabilmektedir. Değişim için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
7. Üyelik oluşturmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üye olmadan da misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişlerinizi kolayca takip etmek ve kampanyalardan haberdar olmak için üyelik önerilir.
8. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme kabul edilmektedir. Kredi kartıyla taksitli alışveriş imkanı da mevcuttur.
9. Ürünleriniz nerede üretiliyor?
Elzo Collection olarak ürünlerimizi kendi üretim sürecimizden geçiriyoruz. Kumaş seçiminden son dikişine kadar her aşamayı titizlikle takip ediyor, kaliteli ürünleri doğrudan sizinle buluşturuyoruz.
10. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Aradığınız yanıt burada değil mi? [email protected] adresinden bize ulaşın, en kısa sürede dönüş yapalım.